Le respect : un objectif partagé par tous

Plus de 100 000 internautes ont visité le site Objectif Respect et plus de 5000 d’entre vous ont participé activement aux débats en adressant leurs commentaires et leurs suggestions. Premier constat, tous les contributeurs du forum aspirent à davantage de respect mutuel dans les transports publics. Pour la première fois, agents et utilisateurs d’un service public ont eu la possibilité d’échanger et de confronter leurs points de vue respectifs et force est de constater que la démarche a été unanimement appréciée.

La RATP s’emploie désormais à dresser un bilan de cette consultation en ligne mais d’ores et déjà, certains constats permettent de définir des pistes de travail pour que le respect sous toutes ses formes devienne une valeur de plus en plus largement partagée dans les transports publics :

Respect des individus et de leurs différences

Les relations entre les individus ont suscité de très nombreux commentaires. Sur internet, vous avez la possibilité de faire connaissance et l’anonymat favorise des échanges sans a priori, que vous soyez voyageur ou agent du service public. Aussi, les agents du service public ont pris le temps d’expliquer les difficultés de leur métier - et les voyageurs celui de les écouter. Pérenniser ces échanges pour favoriser des relations plus cordiales entre les parties concernées apparaît être une piste à suivre…

Respect des lieux et des biens matériels

En observant vos commentaires, rien ne justifie les dégradations volontaires et notamment le graffiti perçu au premier chef comme un acte de vandalisme même s’il est parfois présenté comme un mode d’expression artistique. Au-delà des dégradations commises volontairement, la propreté dans les transports publics, notamment au regard de son coût, est fréquemment évoquée et implique selon les participants une responsabilité et un effort collectifs accrus.

Respect du paiement des titres de transport

Nombre de voyageurs semblent ignorer que la fraude représente un coût partagé par tous. Aussi, dès l’instant où le comportement du fraudeur ne les incommode pas personnellement, la fraude n’est pas perçue comme un réel problème et les procédés des contrôles consistant à piéger les contrevenants sont parfois contestés. En outre, la fraude est souvent légitimée par des motifs économiques. Il semble que la majorité des contributeurs ignorent l’impact de la fraude sur le coût du ticket et par ailleurs l’existence de la réduction de 75% pour les plus démunis. Aussi, la plupart de vos critiques concernent le caractère jugé abusif des sanctions envers les actes de fraude occasionnels et parfois involontaires. La possibilité de présenter son coupon ou son passe ultérieurement en cas d’oubli est ainsi fréquemment évoquée.

Respect du règlement et des consignes de sécurité

La plupart des voyageurs comprennent que le règlement de la RATP sert avant tout à garantir votre confort et votre sécurité. Aussi, les voyageurs semblent enclins à respecter la majorité des consignes. Cependant, certaines règles ou certaines recommandations sont difficiles à faire respecter dans la mesure ou elles sont parfois incomprises et ce point représente une difficulté récurrente pour la RATP. Par exemple, l’invitation dans le bus à replier sa poussette lorsqu’au moins deux poussettes sont présentes et dépliées est une source de conflits. Pourtant, il est établi que trois poussettes dépliées dans le bus suffisent à y paralyser la circulation des voyageurs.

Respect des principes de civilité

Dans la mesure où les agissements discourtois ne peuvent être sanctionnés, ils suscitent auprès de ceux qui les subissent un sentiment d’impuissance. Les nuisances sonores provoquées par les baladeurs ou les sonneries de téléphone intempestives sont sévèrement jugées et la majorité d’entre vous appellent à la mise en place de règles d’usages bien définies. Le respect des places prioritaires, notamment pour les femmes enceintes, est par exemple un réel sujet de préoccupation.

Ces cinq thèmes ont donné lieu à des débats animés et à de nombreuses propositions. Nombre d’entre elles ont déjà été prises en compte et il importera à la RATP de le faire savoir de manière plus efficace à l’avenir.
Certaines suggestions ont pour leur part été relevées par les responsables de la RATP, lesquels ont répondu à vos questions au sein même de ce forum.
Enfin, d’autres propositions sont pour leur part opportunes mais impliquent un arbitrage ou des investissements qui ne relèvent pas des prérogatives de la RATP. Celle-ci s’engage cependant à transmettre à l’avenir les remarques des internautes aux autorités concernées et notamment au STIF.

En tout état de cause, la RATP s’engage à exploiter utilement ces commentaires et ces suggestions pour améliorer la qualité de ses offres et de ses services. Les échanges sur internet représentent un formidable moyen d’écoûter vos suggestions et l’expérience de l’opération « Objectif Respect » ouvre en ce sens de nouvelles perspectives. D’ores et déjà, la RATP a élaboré un matériel de communication permettant aux responsables locaux d’engager des actions de communication adaptées – d’une part aux problématiques spécifiques des voyageurs sur chaque ligne - d’autre part aux attentes de ceux-ci exprimées sur le forum. Ainsi, les thématiques ayant donné lieu aux débats les plus animés, telles que le respect des différences entre les voyageurs et celui des principes de civilité, donneront lieu à des affichettes de sensibilisation spécifiques.
En conclusion, Objectif Respect n’est pas seulement une opération de communication mais un projet d’entreprise dont le but est d’améliorer les relations à long terme entre la RATP et l’ensemble de ses clients.